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　　在深圳，“@深圳-民意速辦”和“@深圳-企事速辦”成效正在彰顯。

　　從廣場路燈到企業(yè)證照，從民生“小事”到營商“大事”，深圳把更好為群眾和企業(yè)服務(wù)作為開展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，用“馬上就辦”的速度和“辦就辦好”的溫度，讓作風(fēng)建設(shè)的成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)和群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感，成為新時(shí)代群眾路線的生動(dòng)注腳。

　　今年2月，市民齊先生撥打12345熱線，反映所在區(qū)文化中心廣場路燈連續(xù)多日不亮。5分鐘內(nèi)，該訴求就被“民意速辦”轉(zhuǎn)派處理，問題解決后相關(guān)部門還專門回訪告知是線路故障所致。齊先生為這次高效處理打出五星好評。

　　“@深圳-民意速辦”連著市民群眾身邊大大小小的事。截至目前，“民意速辦”共辦理民生訴求553.86萬件，較2024年同期增長5.73%，辦理效率和質(zhì)量進(jìn)一步提升。今年前5個(gè)月，全市民生訴求平均辦理時(shí)長較2024年進(jìn)一步縮短至4.13個(gè)工作日，市民總體滿意率達(dá)99.96%，市民參與城市治理案例增長40%。

　　當(dāng)民生訴求的“快速通道”越走越寬，深圳又將目光投向企業(yè)發(fā)展的“高速路口”，用同樣的服務(wù)理念助力打造營商環(huán)境高地。

　　5月9日上午，某公司員工因需緊急赴韓國參會(huì)，通過“企事速辦”反映護(hù)照過期問題?！捌笫滤俎k”1分鐘內(nèi)完成工單轉(zhuǎn)派，市公安局當(dāng)天啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，一方面對接企業(yè)詳細(xì)指導(dǎo)如何準(zhǔn)備加急辦理申請材料，一方面同步開啟加急辦理流程。這種“即時(shí)響應(yīng)+主動(dòng)服務(wù)”的模式贏得公司員工高度認(rèn)可：“這樣的速度和專業(yè)度必須給五星好評！”

　　這樣的高效服務(wù)僅僅是“企事速辦”日常運(yùn)作的縮影。

　　記者了解到，深圳整合民生訴求一體化平臺(tái)與“深i企”資源，自今年3月23日起推出“企事速辦”專項(xiàng)服務(wù)，企業(yè)可通過“i深圳”APP和微信公眾號(hào)、“民意速辦”小程序等渠道進(jìn)入“企事速辦”專區(qū)提交訴求并實(shí)時(shí)查看辦理進(jìn)度。

　　“企事速辦”以智能引擎驅(qū)動(dòng)響應(yīng)“加速度”。咨詢類訴求實(shí)時(shí)解答率達(dá) 89%，平均處理時(shí)長僅4分鐘；投訴類訴求辦理時(shí)長從7.05天大幅壓縮至2.41天，壓縮比例達(dá)66%，滿意率提升至100%。對于緊急工單，實(shí)行30分鐘內(nèi)分派至“兜底”部門?！捌笫滤俎k”可自動(dòng)提取企業(yè)所上傳材料的關(guān)鍵信息，商事登記類訴求人工錄入量減少70%，錯(cuò)誤率下降45%，因商事登記、稅務(wù)等流程復(fù)雜導(dǎo)致的投訴量下降53%。

　　“企事速辦”以用戶思維持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)。對于差評工單，“企事速辦”會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回訪整改，后續(xù)主動(dòng)評價(jià)滿意率100%。同時(shí)，“企事速辦”還會(huì)定期復(fù)盤高頻問題，不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如社保繳費(fèi)系統(tǒng)升級后咨詢量下降30%。

　　目前，“企事速辦”累計(jì)處理企業(yè)訴求10.21萬件，轉(zhuǎn)派工單平均辦理時(shí)長縮短65%，企業(yè)主動(dòng)好評率增長42%。這種將“企業(yè)急事”轉(zhuǎn)化為“城市速事”的實(shí)踐，正推動(dòng)深圳營商環(huán)境不斷優(yōu)化升級。

　　來源：深圳特區(qū)報(bào)