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各有關(guān)單位：

　　為進(jìn)一步規(guī)范“i深圳”體育場(chǎng)館一鍵預(yù)約平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理，持續(xù)完善和提升服務(wù)水平，更好服務(wù)市民進(jìn)行體育鍛煉,我們制定了《“i深圳”體育場(chǎng)館一鍵預(yù)約平臺(tái)管理規(guī)定（試行）》。現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

　　特此通知。

深圳市文化廣電旅游體育局           深圳市教育局

2025年1月10日

“i深圳”體育場(chǎng)館一鍵預(yù)約平臺(tái)

管理規(guī)定（試行）

　　第一章 總則

　　第一條 為進(jìn)一步規(guī)范“i深圳”體育場(chǎng)館一鍵預(yù)約平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“一鍵預(yù)約平臺(tái)”）建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理，持續(xù)完善和提升服務(wù)水平，更好服務(wù)市民進(jìn)行體育鍛煉，特制定本規(guī)定。

　　第二條 全市各級(jí)體育和教育行政部門(mén)、一鍵預(yù)約平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方以及各體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方，上述各方基于一鍵預(yù)約平臺(tái)和體育場(chǎng)館發(fā)生的監(jiān)督、管理、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)等事項(xiàng)，適用本規(guī)定。

　　本規(guī)定所稱體育場(chǎng)館，是指按照國(guó)家和本市規(guī)定建設(shè)或者設(shè)置，用于開(kāi)展體育活動(dòng)的建筑物、場(chǎng)地和設(shè)施，包括公共體育場(chǎng)館、學(xué)校體育場(chǎng)館和社會(huì)體育場(chǎng)館等。

　　第二章 各方職責(zé)

　　第三條 市體育行政部門(mén)履行以下職責(zé)：

　　（一）統(tǒng)籌負(fù)責(zé)一鍵預(yù)約平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理服務(wù)，指導(dǎo)、監(jiān)督各方規(guī)范參與一鍵預(yù)約平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)，持續(xù)提升平臺(tái)服務(wù)水平。

　?。ǘ└鶕?jù)市財(cái)政統(tǒng)一安排，制定一鍵預(yù)約平臺(tái)體育場(chǎng)館開(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金（以下簡(jiǎn)稱“開(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金”）補(bǔ)貼計(jì)劃和實(shí)施方案，對(duì)開(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金的發(fā)放和使用效果進(jìn)行評(píng)估，并指導(dǎo)區(qū)體育行政部門(mén)開(kāi)展轄區(qū)范圍內(nèi)的開(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金發(fā)放和監(jiān)管工作。

　?。ㄈ┩ㄟ^(guò)制定相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，為體育場(chǎng)館的建設(shè)、利用和管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，并進(jìn)行監(jiān)督。

　　第四條 區(qū)體育行政部門(mén)履行以下職責(zé)：

　　（一）根據(jù)市委、市政府關(guān)于體育場(chǎng)館“一網(wǎng)統(tǒng)管、一鍵預(yù)約”工作部署，按照“應(yīng)接盡接”、“優(yōu)先接入”原則，鼓勵(lì)全項(xiàng)目、全時(shí)段開(kāi)放，統(tǒng)籌推進(jìn)和落實(shí)轄區(qū)體育場(chǎng)館接入一鍵預(yù)約平臺(tái)的審核、管理和監(jiān)督等相關(guān)工作。

　?。ǘ┙⒔∪爡^(qū)內(nèi)體育場(chǎng)館接入一鍵預(yù)約平臺(tái)的相關(guān)管理制度，并對(duì)接入一鍵預(yù)約平臺(tái)的體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行日常管理和監(jiān)督。

　?。ㄈ└鶕?jù)市體育行政部門(mén)開(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金補(bǔ)貼的整體計(jì)劃，結(jié)合本區(qū)實(shí)際情況，制定和發(fā)布區(qū)開(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金計(jì)劃。

　　（四）建立健全開(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金管理制度，密切關(guān)注開(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金使用情況，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督，定期對(duì)發(fā)放效果進(jìn)行分析、評(píng)估，及時(shí)調(diào)整工作策略和計(jì)劃。

　　（五）通過(guò)各種宣傳渠道，宣傳推廣一鍵預(yù)約平臺(tái)及開(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金補(bǔ)貼政策，鼓勵(lì)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方和市民積極參與。

　　第五條 教育行政部門(mén)履行以下職責(zé)：

　　（一）建立健全學(xué)校體育場(chǎng)館接入一鍵預(yù)約平臺(tái)及向社會(huì)開(kāi)放的相關(guān)管理制度，加強(qiáng)學(xué)校體育場(chǎng)館對(duì)外開(kāi)放服務(wù)的日常管理和監(jiān)督等。

　?。ǘ┍O(jiān)督、指導(dǎo)對(duì)外開(kāi)放學(xué)校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方的工作。

　?。ㄈ┨幚砣胄ｅ憻捠忻裆鎸W(xué)校管理職能等方面的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議及投訴事項(xiàng)。

　?。ㄋ模﹨^(qū)教育行政部門(mén)負(fù)責(zé)學(xué)校體育場(chǎng)館對(duì)外開(kāi)放相關(guān)事宜的審核管理等工作。

　　第六條 一鍵預(yù)約平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)履行以下職責(zé)：

　?。ㄒ唬┮绘I預(yù)約平臺(tái)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)、云服務(wù)提供、運(yùn)行維護(hù)等技術(shù)支持服務(wù)。

　?。ǘ┮绘I預(yù)約平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)配置、場(chǎng)館開(kāi)閉、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、商家服務(wù)、用戶問(wèn)題處理、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控等日常運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)工作。

　?。ㄈw育場(chǎng)館接入一鍵預(yù)約平臺(tái)的申請(qǐng)接收、資料整理、提交審核、溝通對(duì)接和培訓(xùn)指導(dǎo)等相關(guān)管理及服務(wù)工作。

　?。ㄋ模╅_(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金補(bǔ)貼的日常發(fā)放、使用、核驗(yàn)、結(jié)算、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)測(cè)及風(fēng)控等運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作，及時(shí)向市、區(qū)體育行政部門(mén)報(bào)送開(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金使用情況。

　?。ㄎ澹┮绘I預(yù)約平臺(tái)用戶使用相關(guān)服務(wù)遇到的問(wèn)題處理、建議收集、投訴處理等相關(guān)服務(wù)工作。

　　（六）配合體育、教育行政部門(mén)對(duì)接入一鍵預(yù)約平臺(tái)的體育場(chǎng)館進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。

　　第七條 體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方履行以下職責(zé)：

　　（一）提供符合接入一鍵預(yù)約平臺(tái)要求的體育設(shè)施和服務(wù)，包括良好的場(chǎng)地、器材、教練和工作人員服務(wù)等。

　　（二）配合體育行政部門(mén)進(jìn)行一鍵預(yù)約平臺(tái)相關(guān)活動(dòng)宣傳，包括前臺(tái)張貼活動(dòng)海報(bào)、訂場(chǎng)操作指引等，積極推薦用戶使用開(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金補(bǔ)貼訂場(chǎng)消費(fèi)。

　?。ㄈ┤粘＝?jīng)營(yíng)出現(xiàn)變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知一鍵預(yù)約平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方。場(chǎng)館閉館時(shí)，需配合做好一鍵預(yù)約平臺(tái)線上鎖場(chǎng)、通知等操作。場(chǎng)館終止運(yùn)營(yíng)，應(yīng)提前通知一鍵預(yù)約平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，提前做好下線處理。

　?。ㄋ模┡浜象w育、教育行政部門(mén)及時(shí)處理并妥善解決一鍵預(yù)約平臺(tái)用戶相關(guān)問(wèn)題、建議和投訴，相關(guān)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)應(yīng)及時(shí)與一鍵預(yù)約平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方溝通。

　?。ㄎ澹┳袷匾绘I預(yù)約平臺(tái)相關(guān)運(yùn)營(yíng)規(guī)則及管理制度，接受一鍵預(yù)約平臺(tái)日常監(jiān)管，合規(guī)參與開(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金補(bǔ)貼活動(dòng)，積極主動(dòng)核銷(xiāo)用戶預(yù)訂訂單，配合報(bào)送相關(guān)資料。

　　第三章 體育場(chǎng)館接入一鍵預(yù)約平臺(tái)的有關(guān)要求

　　第八條 申請(qǐng)接入一鍵預(yù)約平臺(tái)的體育場(chǎng)館應(yīng)當(dāng)滿足以下條件：

　?。ㄒ唬w育場(chǎng)館設(shè)施條件應(yīng)當(dāng)滿足以下要求：

　　1.體育場(chǎng)館開(kāi)放條件與技術(shù)要求符合《體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求》（GB 19079）的規(guī)定。

　　2.體育場(chǎng)館內(nèi)各場(chǎng)地的設(shè)置、數(shù)量、材質(zhì)、標(biāo)識(shí)、性能等滿足開(kāi)展相關(guān)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的國(guó)家、省、市管理要求，場(chǎng)地各功能區(qū)布局合理，不同區(qū)域有明顯的功能分區(qū)布局圖。

　　3.場(chǎng)地安全設(shè)施完備，設(shè)有游泳池的場(chǎng)館配備有資質(zhì)的救生員，高危項(xiàng)目取得有效期內(nèi)的高危項(xiàng)目許可證。

　　4.體育場(chǎng)館設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施，無(wú)障礙設(shè)施設(shè)置應(yīng)符合《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB 50763）的規(guī)定。

　　5.體育場(chǎng)館內(nèi)公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合《公共信息圖形符號(hào)第1部分:通用符號(hào)》（GB/T 10001.1）的規(guī)定，運(yùn)動(dòng)健身符號(hào)的標(biāo)識(shí)、標(biāo)志應(yīng)符合《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第4部分:運(yùn)動(dòng)健身符號(hào)》（GB/T 10001.4）的規(guī)定。

　　6.室內(nèi)場(chǎng)館配備通風(fēng)和溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)。

　　7.室外健身器材的配置和管理應(yīng)符合《室外健身器材的安全通用要求》（GB 19272）和《公共體育設(shè)施—室外健身設(shè)施的配置與管理》（GB/T 34290）的規(guī)定。

　　8.臨時(shí)搭建的設(shè)施設(shè)備符合《體育建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ31）的規(guī)定。

　　（二）體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方應(yīng)當(dāng)滿足以下要求:

　　1.在本市擁有提供開(kāi)放服務(wù)所必需的場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備。

　　2.依法設(shè)立，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。

　　3.治理結(jié)構(gòu)健全，內(nèi)部管理和監(jiān)督制度完善。

　　4.具有獨(dú)立健全的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算和資產(chǎn)管理制度。

　　5.具備提供服務(wù)所必需的設(shè)施、人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。

　　6.具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄。

　　7.符合所在地公共安全管理、公共衛(wèi)生管理、公共體育服務(wù)等要求。

　?。ㄈw育場(chǎng)館服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)滿足以下配置要求：

　　1.場(chǎng)館配備專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)崗位設(shè)置合理。

　　2.服務(wù)人員從業(yè)要求符合《體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求—總則》（GB/T 34311）的規(guī)定。

　　3.服務(wù)人員定期參加急救培訓(xùn)，掌握急救技能。

　　4.體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方可以根據(jù)提供的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目類(lèi)型和參與人數(shù)配置社會(huì)體育指導(dǎo)員，提供相應(yīng)體育指導(dǎo)服務(wù)。

　?。ㄋ模w育場(chǎng)館安全管理應(yīng)當(dāng)滿足以下要求：

　　1安全管理符合《全民健身活動(dòng)中心管理服務(wù)要求》（GB/T 34280）的規(guī)定，并按要求辦理消防批文。

　　2.安全標(biāo)志設(shè)計(jì)符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB 2894）的規(guī)定，設(shè)有突出、醒目、明確的危險(xiǎn)警示、危險(xiǎn)區(qū)域警示、消防、疏散引導(dǎo)、救助電話等標(biāo)識(shí)。

　　3.室外健身設(shè)施應(yīng)用場(chǎng)所的安全管理符合《公共體育設(shè)施室外健身設(shè)施應(yīng)用場(chǎng)所安全要求》（GB/T 34284）的規(guī)定。

　　4.體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方定期對(duì)各種安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)。

　　5.體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方已編制應(yīng)急預(yù)案，并配備應(yīng)急人員、疏散通道及應(yīng)急器具，應(yīng)急器具分配合理且符合安全使用要求。

　　6.體育場(chǎng)館內(nèi)配備急救藥品、器械以及基本急救設(shè)備（如自動(dòng)體外除顫器等），并擺放在便于取用的明顯位置。

　　7.鼓勵(lì)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方購(gòu)買(mǎi)公共責(zé)任保險(xiǎn)。

　?。ㄎ澹w育場(chǎng)館日常維護(hù)應(yīng)當(dāng)滿足以下要求：

　　1.體育場(chǎng)館內(nèi)整潔、衛(wèi)生、舒適、寬敞、明亮，空氣清新、無(wú)異味，并符合《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范》（GB 37487）的規(guī)定。

　　2.體育場(chǎng)館公共區(qū)域設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，并能正常運(yùn)行，采集的視頻圖像信息保存期限不少于30日。

　　3.體育場(chǎng)館各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備有專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)，設(shè)施、設(shè)備能夠正常使用。

　　4.體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，符合有關(guān)衛(wèi)生法律、行政法規(guī)和部門(mén)規(guī)章以及相關(guān)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，開(kāi)展公共場(chǎng)所衛(wèi)生知識(shí)宣傳，預(yù)防傳染病和保障公眾健康，為顧客提供良好的衛(wèi)生環(huán)境。

　?。w育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方應(yīng)當(dāng)提供以下服務(wù)：

　　1.在場(chǎng)館入口處或服務(wù)臺(tái)等醒目處展示場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)證書(shū)等證件，收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格、規(guī)章制度等內(nèi)容，禁煙等健康倡導(dǎo)標(biāo)識(shí)，提醒顧客購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)的提示等。 

　　2.設(shè)置固定的服務(wù)臺(tái)、站或服務(wù)中心，提供費(fèi)用結(jié)算、飲品售賣(mài)、行李寄存、咨詢求助等服務(wù)。

　　體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方應(yīng)按不同類(lèi)型運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，分別滿足所在轄區(qū)體育行政部門(mén)對(duì)場(chǎng)地?cái)?shù)量的要求。

　　體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方應(yīng)根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要，規(guī)范工作流程、工作內(nèi)容，建立激勵(lì)、約束和績(jī)效考核機(jī)制。

　　第九條 接入一鍵預(yù)約平臺(tái)的流程如下：

　?。ㄒ唬┨峤簧暾?qǐng)

　　申請(qǐng)接入一鍵預(yù)約平臺(tái)的體育場(chǎng)館，由體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方通過(guò)一鍵預(yù)約平臺(tái)線上申請(qǐng)入口提交申請(qǐng)，一鍵預(yù)約平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行收集核對(duì)后提交至區(qū)體育行政部門(mén)審核。

　?。ǘ┎牧蠈徍?/p>

　　區(qū)體育行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)一鍵預(yù)約平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方提交的場(chǎng)館申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，審核通過(guò)的體育場(chǎng)館簽訂接入一鍵預(yù)約平臺(tái)承諾書(shū)。

　?。ㄈ┫到y(tǒng)上線

　　一鍵預(yù)約平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)為通過(guò)審核的各個(gè)場(chǎng)館配置系統(tǒng)、創(chuàng)建后臺(tái)管理賬號(hào)并上線一鍵預(yù)約平臺(tái)。

　　第十條 體育場(chǎng)館如需退出一鍵預(yù)約平臺(tái)，應(yīng)至少提前7個(gè)工作日向一鍵預(yù)約平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方提交申請(qǐng)，經(jīng)一鍵預(yù)約平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方核實(shí)后報(bào)區(qū)體育行政部門(mén)審核。

　　審定退出的體育場(chǎng)館，由一鍵預(yù)約平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方及時(shí)做下線處理，同時(shí)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方須及時(shí)通知用戶并退還用戶已支付未使用的相關(guān)費(fèi)用。

　　第十一條 市民在一鍵預(yù)約平臺(tái)上提交的投訴，由一鍵預(yù)約平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方預(yù)先進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)處理，如無(wú)法解決或情況較為嚴(yán)重的，報(bào)體育行政部門(mén)處理。

　　市民通過(guò)其它渠道提交關(guān)于一鍵預(yù)約平臺(tái)體育場(chǎng)館服務(wù)的相關(guān)投訴，一鍵預(yù)約平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)積極配合和協(xié)助體育行政部門(mén)進(jìn)行溝通、了解情況并調(diào)查核實(shí)，體育行政部門(mén)根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施。

　　體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方應(yīng)對(duì)外公布顧客意見(jiàn)反饋或投訴聯(lián)系方式，及時(shí)響應(yīng)顧客訴求，妥善處理顧客投訴，建立完善的顧客投訴處理程序，確保投訴渠道暢通。

　　第十二條 體育行政部門(mén)將聯(lián)合一鍵預(yù)約平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方加強(qiáng)技術(shù)風(fēng)控手段，嚴(yán)格按照公益開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)防機(jī)器刷票，嚴(yán)厲打擊倒賣(mài)公益場(chǎng)地、公益票等行為。

　　體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方應(yīng)按一鍵預(yù)約平臺(tái)相關(guān)規(guī)定，為訂場(chǎng)人員提供場(chǎng)地及相關(guān)配套設(shè)施、條件和服務(wù)，保障訂場(chǎng)人員正常使用場(chǎng)館硬件設(shè)施，禁止差別對(duì)待或設(shè)置門(mén)檻。

　　體育、教育行政部門(mén)將通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控和技術(shù)分析、市民反饋與投訴、組織人員不定期現(xiàn)場(chǎng)巡查等方式對(duì)場(chǎng)館開(kāi)放服務(wù)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，將采取限期整改、暫停參與開(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金補(bǔ)貼、扣除已核銷(xiāo)的開(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金、終止一鍵預(yù)約平臺(tái)相關(guān)服務(wù)等措施。

　　第四章 公共體育場(chǎng)館惠民開(kāi)放

　　第十三條 已接入一鍵預(yù)約平臺(tái)的各類(lèi)公共體育場(chǎng)館，包括市、區(qū)公共體育場(chǎng)、公共體育館、全民健身中心和社區(qū)公園體育設(shè)施等，均納入一鍵預(yù)約平臺(tái)惠民開(kāi)放范圍。

　　第十四條 場(chǎng)館應(yīng)通過(guò)一定時(shí)段的免費(fèi)或低收費(fèi)形式對(duì)公眾進(jìn)行惠民開(kāi)放，且開(kāi)放時(shí)段應(yīng)覆蓋晨、晚練等健身高峰時(shí)段。

　　場(chǎng)館服務(wù)人員在訂場(chǎng)人員到場(chǎng)后，應(yīng)通過(guò)一鍵預(yù)約平臺(tái)系統(tǒng)核驗(yàn)訂場(chǎng)信息，配合、指導(dǎo)和監(jiān)督訂場(chǎng)人員誠(chéng)信使用惠民開(kāi)放服務(wù)。   

　　場(chǎng)館惠民開(kāi)放應(yīng)滿足《深圳市公共體育場(chǎng)館惠民開(kāi)放指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，同時(shí)保障預(yù)約訂場(chǎng)人員健身基本權(quán)益。

　　第十五條 區(qū)體育行政部門(mén)應(yīng)建立完善的場(chǎng)館開(kāi)放監(jiān)督檢查制度，并構(gòu)建場(chǎng)館服務(wù)評(píng)價(jià)體系，從場(chǎng)館惠民開(kāi)放程度、服務(wù)接待人次、場(chǎng)地使用率、投訴辦理情況、服務(wù)對(duì)象滿意度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)開(kāi)放程度低、使用率低、服務(wù)對(duì)象滿意度低的場(chǎng)館，體育行政部門(mén)應(yīng)要求體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方及時(shí)進(jìn)行整改。

　　體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方應(yīng)通過(guò)投訴信息收集、顧客滿意度調(diào)查等方式完善服務(wù)流程，定期公布服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋及整改措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。 

　　第五章 學(xué)校體育場(chǎng)館惠民開(kāi)放

　　第十六條 學(xué)校應(yīng)當(dāng)按照我市有關(guān)法規(guī)、規(guī)章要求向社會(huì)公眾開(kāi)放體育場(chǎng)館：

　?。ㄒ唬┓蠗l件的公辦中小學(xué)校應(yīng)向社會(huì)開(kāi)放體育場(chǎng)館，做到“應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)”，鼓勵(lì)符合條件的高校、民辦中小學(xué)校及其他各級(jí)各類(lèi)學(xué)校向社會(huì)開(kāi)放體育場(chǎng)館。

　?。ǘW(xué)校開(kāi)放的場(chǎng)地和設(shè)施包括操場(chǎng)、田徑場(chǎng)、球場(chǎng)等適用于體育活動(dòng)的室內(nèi)外體育場(chǎng)地設(shè)施。游泳池和專(zhuān)屬未滿十四周歲學(xué)生使用的設(shè)施不納入開(kāi)放范圍。

　　（三）因場(chǎng)地修繕等原因，學(xué)校體育場(chǎng)館和設(shè)施存在部分或全部暫停開(kāi)放時(shí)間超過(guò)一周的，學(xué)校須向?qū)俚亟逃姓块T(mén)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，可暫不納入開(kāi)放范圍。市局直屬學(xué)校體育場(chǎng)館對(duì)外開(kāi)放工作納入屬地管理。

　　第十七條 學(xué)校體育場(chǎng)館的開(kāi)放時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家、省、市關(guān)于（非）寄宿學(xué)校體育場(chǎng)和體育館的開(kāi)放時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)要求，具體開(kāi)放時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)由學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況予以明確規(guī)定。

　　如遇突發(fā)公共事件、傳染病疫情以及極端天氣（學(xué)校所在區(qū)域出現(xiàn)臺(tái)風(fēng)黃色預(yù)警、大風(fēng)紅色預(yù)警信號(hào)、暴雨黃色預(yù)警及以上等級(jí)信號(hào)）等情況，學(xué)校應(yīng)立即暫停開(kāi)放，第一時(shí)間完成鎖場(chǎng)，并在預(yù)約平臺(tái)發(fā)出提醒公告，對(duì)已預(yù)約的市民通過(guò)短信、電話等方式提醒臨時(shí)鎖場(chǎng)安排。預(yù)警解除后，學(xué)校體育場(chǎng)館須及時(shí)恢復(fù)開(kāi)放。

　　第十八條 區(qū)教育行政部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)館開(kāi)放學(xué)校、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)單位的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，建立開(kāi)放工作長(zhǎng)效機(jī)制。

　　場(chǎng)館開(kāi)放學(xué)校須加強(qiáng)安全保障，定期對(duì)學(xué)校體育設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保場(chǎng)館開(kāi)放安全、有序進(jìn)行。委托運(yùn)營(yíng)單位管理的學(xué)校須指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)單位做好安全管理工作，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)對(duì)派駐至學(xué)校開(kāi)展體育場(chǎng)館對(duì)外開(kāi)放相關(guān)工作的人員進(jìn)行管理和考核，并向委托方反饋人員履職情況。

　　區(qū)教育行政部門(mén)、場(chǎng)館開(kāi)放學(xué)校、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立健全市民意見(jiàn)收集和處理機(jī)制，暢通意見(jiàn)收集和反饋渠道，做好與市民溝通工作，采納合理化意見(jiàn)建議，耐心做好政策解釋和場(chǎng)館開(kāi)放使用指引，提升場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量。

　　第六章 開(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金

　　第十九條 開(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金面向全市已接入一鍵預(yù)約平臺(tái)、自愿申請(qǐng)且符合補(bǔ)貼條件的所有體育場(chǎng)館。

　　第二十條 參加開(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金補(bǔ)貼的體育場(chǎng)館需與區(qū)體育行政部門(mén)簽訂相關(guān)協(xié)議，提供全運(yùn)營(yíng)時(shí)段、全部場(chǎng)地供市民使用體育消費(fèi)券進(jìn)行場(chǎng)地預(yù)訂，并積極配合和指導(dǎo)訂場(chǎng)市民正確使用體育消費(fèi)券，按規(guī)定及時(shí)核銷(xiāo)并保證核銷(xiāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，嚴(yán)禁虛假交易、違規(guī)核銷(xiāo)、惡意套利等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

　　第二十一條 開(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金主要以體育消費(fèi)券的形式，通過(guò)一鍵預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行線上發(fā)放，具體發(fā)放方案由區(qū)體育行政部門(mén)結(jié)合實(shí)際情況制定。

　　體育消費(fèi)券的使用應(yīng)遵循一鍵預(yù)約平臺(tái)管理規(guī)定。

　　第二十二條 開(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金結(jié)算應(yīng)按照實(shí)際使用體育消費(fèi)券數(shù)量及金額，采取分期統(tǒng)一結(jié)算方式。具體結(jié)算周期根據(jù)區(qū)體育行政部門(mén)制定的開(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金補(bǔ)貼方案執(zhí)行。

　　一鍵預(yù)約平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方根據(jù)系統(tǒng)實(shí)際核銷(xiāo)數(shù)量確定開(kāi)放共享專(zhuān)項(xiàng)資金補(bǔ)貼金額，與體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方核對(duì)無(wú)誤后報(bào)至區(qū)體育行政部門(mén)審定。

　　體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方根據(jù)最終審定金額填寫(xiě)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表并開(kāi)具對(duì)應(yīng)金額的發(fā)票，提交至一鍵預(yù)約平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方初審，初審?fù)ㄟ^(guò)后由一鍵預(yù)約平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方將相關(guān)材料提交至區(qū)體育行政部門(mén)審核并付款。具體結(jié)算流程由區(qū)體育行政部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施。

　　因特殊原因?qū)е聼o(wú)法進(jìn)行正常核驗(yàn)，體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方可通過(guò)建立相關(guān)臺(tái)賬，結(jié)算時(shí)提供補(bǔ)核驗(yàn)說(shuō)明，由一鍵預(yù)約平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方、體育行政部門(mén)審核通過(guò)后，進(jìn)行補(bǔ)核驗(yàn)工作。

　　第七章 附則

　　第二十三條 本規(guī)定由深圳市文化廣電旅游體育局、深圳市教育局負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十四條 本規(guī)定自2025年1月10日起實(shí)施，有效期3年。